Politique de service et garantie

Sono Vidéo est un détaillant certifié, par les différents manufacturiers qu’elle représente, permettant ainsi de supporter sa clientèle comme intervenant de 1ère ligne.

La politique de service, s’appliquant sur les équipements vendus par Sono Vidéo, se limite à assurer un premier diagnostique, à savoir si le produit peut être réparé par ses techniciens ou doit être retourné aux différents manufacturiers ou, encore, à diriger le client vers un centre de service autorisé.

Les réparations, pièces et main-d’œuvre, effectuées par le département de service de Sono Vidéo sont garanties pour une durée de 90 jours sauf dans le cas le manufacturier informerait le client, par écrit, du contraire.

Sono Vidéo n’assume aucun frais que pourrait occasionner une réparation, à savoir : appel de service, frais de transport, prêt d’équipement, douanes, pièces non garanties ou refus du manufacturier pour cause d’utilisation abusive.

Pour les installations, Sono Vidéo offre une garantie responsabilité de 90 jours, qu’elles soient effectuées par son personnel ou ses sous-traitants. Toutefois, la garantie se limite aux travaux et au fonctionnement relié à l’installation et ne comprend pas les équipements (référez-vous aux politiques de garantie des différents manufacturiers pour plus de détails).

Sono Vidéo peut proposer à ses clients, avec la collaboration de ses partenaires manufacturiers, l’alternative d’un service accru par le biais d’un contrat de service élaboré en fonction de leurs besoins spécifiques.

Politique de rabais de location en période de réparation (50%): Lorsqu’un client utilise le service technique de Sono Vidéo pour effectuer une réparation, le client peut se prévaloir d’un rabais de 50% sur le coût de la location d’un appareil équivalent pour la durée de la réparation, selon le prix en vigueur dans le «Tarif de location ». Sono Vidéo ne peut, toutefois, garantir la disponibilité des appareils à moins que le client ait pris des arrangements, au préalable.

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